Что делать при потере багажа?
1. Идите к стойке Lost & Found в аэропорту
Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, нужно искать представителя авиакомпании.
2. Заполните заявление с просьбой вернуть багаж
Если вы за границей, то писать придётся на английском. Вам выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки вы получите акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряйте его — он может понадобиться для компенсации.
Не переживайте, если не знаете английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта.
Заявление заполняется в двух экземплярах. В конце вам выдадут идентификационный номер заявки, по которой вы сможете отслеживать судьбу своего чемодана на сайте авиакомпании или через глобальный поиск WorldTracer.
3. Дождитесь ответа
Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Ждите звонка. Если найдут чемодан, похожий на ваш, то обязательно сообщат.
Чтобы ускорить действия авиакомпании, можете использовать сразу несколько каналов связи. Напишите о своей проблеме на почту, позвоните на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегните авиакомпанию в посте в любой из социальных сетей и обратитесь лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск вашего груза, повысится.
4. Заберите вещи
Только 7% сумок теряются безвозвратно, все остальные возвращаются к своим владельцам. Ждать придется 21 день — все это время багаж считается задержанным, но не потерянным. Когда чемодан найдут, вам позвонят. Доставить багаж владельцу — обязанность авиакомпании. Поэтому ждите сотрудника, покажите ему паспорт и заберите свои вещи.
Если вы всё-таки получили свой чемодан, но он поврежден, то вы имеете право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой.
