Итак, вот что у нас случилось за неделю с отелями. Это единичные случаи, где нам пришлось вмешаться, на тысячи адекватных заездов без проблем.
Путешественник обнаружил паука в номере, позвонил нам и попросил вернуть деньги. Паука, увы, сфотографировать не получилось (увы — потому что с фото всегда проще доказать, что что-то не так). Звоним в отель: с их слов, он заехал в номер, провёл там полчаса, успел воспользоваться ванной комнатой, пожаловался на стойке на «кучу пауков» и убыл из отеля в неизвестном направлении. Удалось согласовать с отелем полный возврат, деньги вернули путешественнику на карту.
Другая путешественница заезжала поздно, плюс в отеле потеряли её бронь — позвонила нам и попросила помочь с заселением. Мы связались с отелем, выслушали на том конце провода нравоучения о том, что так поздно звонят только ненормальные, нашли-таки в их базе бронирование, путешественница заселилась. Приняли весь удар сурового гостеприимства на себя, получается.
Остальные случаи довольно стандартные. Одну бронь отель по ошибке оформил не на ту категорию номера. Путешественник увидел это и обратился к нам с вопросом: мы сразу предложили альтернативы — полный возврат или скидку. Он выбрал последнее, заселился в номер попроще, а мы вернули разницу на карту.
Ещё один раз добавляли вручную имя второго путешественника в бронирование. Цена не поменялась, но так бывает не всегда, поэтому лучше обращать внимание, сколько гостей указываете в брони, и сразу вносить все данные.
И был путешественник, который случайно оформил бронь не на те даты. Через несколько часов, видимо, заметил это и сделал возврат, но по условиям тарифа вернулась сумма с удержанием штрафа. Мы обратились в отель и согласовали-таки возврат всей суммы. В итоге и удержанный отелем штраф, и наш сервисный сбор тоже вернули ему на карту. Вот, в общем-то, и всё.
Другие записи сообщества
Вот неожиданный совет для путешественников: не все сувениры из поездки обязательно тащить на себе, некоторые дешевле или проще (или и то и другое) бывает заказать с доставкой.
Например, цукаты или варенье из кедровых шишек, которые многие везут из Сибири. Около 500 рублей на маркетплейсе и примерно столько же в сувенирных магазинах в том же Иркутске.
Якутские ножи нижнего ценового сегмента в Москве стоят примерно как в Якутии, только нельзя пощупать перед покупкой.
То же самое — популярные кокосовые шампуни и прочая косметика из Таиланда. Там в туристических местах будут стоить даже дороже, чем в России с какой-нибудь внезапной скидкой на маркетплейсе. Косметика из Кореи — аналогично, почти без разницы по цене. Особенно любят косметику с SPF: в Корее она с очень лёгкой текстурой.
Кофе и матча из Юго-Восточной Азии (Индонезия, Таиланд и так далее): на маркетплейсе стоит столько же, сколько на их родине, плюс вам не придётся тащить лишние пару кило в чемодане.
Экзотические фрукты: сушёные и свежие манго, личи, маракуйя, питахайя и другие — с учётом транспортировки из Таиланда (купить корзину для фруктов, попасть в лимит по ручной клади или доплатить за багаж) тоже дешевле в России.
А вот санкционку (мясо и сыры) из Европы стоит везти. Например, хамон, который там можно купить за 2–3 евро, примерно 300 рублей, тут стоит в два раза дороже. Только с учётом ограничений по багажу годовой запас еды всё равно привезти не получится.
Вот узбекские халаты точно стоит везти. Там хорошего качества из синтетики можно купить рублей за 700, в России аналогичный не дешевле пяти тысяч.
Цена на некоторые редкие заграничные сувениры, конечно, вырастает в разы, когда они доезжают до России. Например, деревянные статуэтки с Мадагаскара: там стоят около 1500 рублей, в Москве — тысяч двадцать. Или вот такая марокканская лампа. Там — 5 тысяч рублей, в Москве — 15–20 тысяч.
В общем, если чемодан уже забит под завязку, а вам надо ещё впихнуть пять банок варенья для троюродной сестры, которая просила именно такое уникальное именно из этого региона, — можно сначала проверить, не продаётся ли это уникальное варенье на просторах интернета по такой же цене.
Например, цукаты или варенье из кедровых шишек, которые многие везут из Сибири. Около 500 рублей на маркетплейсе и примерно столько же в сувенирных магазинах в том же Иркутске.
Якутские ножи нижнего ценового сегмента в Москве стоят примерно как в Якутии, только нельзя пощупать перед покупкой.
То же самое — популярные кокосовые шампуни и прочая косметика из Таиланда. Там в туристических местах будут стоить даже дороже, чем в России с какой-нибудь внезапной скидкой на маркетплейсе. Косметика из Кореи — аналогично, почти без разницы по цене. Особенно любят косметику с SPF: в Корее она с очень лёгкой текстурой.
Кофе и матча из Юго-Восточной Азии (Индонезия, Таиланд и так далее): на маркетплейсе стоит столько же, сколько на их родине, плюс вам не придётся тащить лишние пару кило в чемодане.
Экзотические фрукты: сушёные и свежие манго, личи, маракуйя, питахайя и другие — с учётом транспортировки из Таиланда (купить корзину для фруктов, попасть в лимит по ручной клади или доплатить за багаж) тоже дешевле в России.
А вот санкционку (мясо и сыры) из Европы стоит везти. Например, хамон, который там можно купить за 2–3 евро, примерно 300 рублей, тут стоит в два раза дороже. Только с учётом ограничений по багажу годовой запас еды всё равно привезти не получится.
Вот узбекские халаты точно стоит везти. Там хорошего качества из синтетики можно купить рублей за 700, в России аналогичный не дешевле пяти тысяч.
Цена на некоторые редкие заграничные сувениры, конечно, вырастает в разы, когда они доезжают до России. Например, деревянные статуэтки с Мадагаскара: там стоят около 1500 рублей, в Москве — тысяч двадцать. Или вот такая марокканская лампа. Там — 5 тысяч рублей, в Москве — 15–20 тысяч.
В общем, если чемодан уже забит под завязку, а вам надо ещё впихнуть пять банок варенья для троюродной сестры, которая просила именно такое уникальное именно из этого региона, — можно сначала проверить, не продаётся ли это уникальное варенье на просторах интернета по такой же цене.
Мне нравится
Загадка: сырое мясо, но не тартар. Нет, не сало. Китфо — традиционная закуска в Эфиопии. Что сто лет назад племена оромо, что сегодня местные жители нарезают говядину на мелкие кусочки, а после перетирают в ступке с добавлением специй.
Специй много: митмит, смесь чёрного перца, соли, гвоздики и кардамона, и нитер киббех — топлёное масло с имбирём, чесноком, луком, пажитником, тмином и корицей. Мясо растирается и маринуется долго, так что его можно есть сырым. Подают китфо с козьим сыром и тонкими, как лаваш, лепёшками, которые называются ынджера.
Специй много: митмит, смесь чёрного перца, соли, гвоздики и кардамона, и нитер киббех — топлёное масло с имбирём, чесноком, луком, пажитником, тмином и корицей. Мясо растирается и маринуется долго, так что его можно есть сырым. Подают китфо с козьим сыром и тонкими, как лаваш, лепёшками, которые называются ынджера.
Мне нравится
На фото выше битые огурцы. Правда, битые. В Китае по ним бьют всем, что душе угодно: специальным молотком, скалкой, рукоятка от ножа тоже сойдёт. Причём сначала бьют до первой трещины, после — режут. Получаются кусочки разной формы и толщины, пропитанные соусом. Соус традиционно готовят из соевого соуса, рисового уксуса, кунжута или арахиса.
Мне нравится
Козюли вошли в историю задолго до того, как попали на первые строчки новостей сегодня.
Козули — это такой пряник. Обычно в форме животного. Назначение больше обрядовое, чем питательное. Обычно козули дарили «на что-то»: на любовь, на дружбу, на богатство. И верили, что если козуля треснет, значит — сбылось. Терские козули вот яркий пример: объёмные фигурки, где слегка угадываются животные. Такие делают в Мурманской области, на Кольском полуострове. Более распиаренная и фотогеничная версия — козули архангельские, они плоские и покрываются узорами из глазури. В Архангельске целый музей козули и можно даже сделать свою.
Козули — это такой пряник. Обычно в форме животного. Назначение больше обрядовое, чем питательное. Обычно козули дарили «на что-то»: на любовь, на дружбу, на богатство. И верили, что если козуля треснет, значит — сбылось. Терские козули вот яркий пример: объёмные фигурки, где слегка угадываются животные. Такие делают в Мурманской области, на Кольском полуострове. Более распиаренная и фотогеничная версия — козули архангельские, они плоские и покрываются узорами из глазури. В Архангельске целый музей козули и можно даже сделать свою.
Мне нравится
Что у нас было интересного с отелями за эту неделю: несколько случаев, где мы помогли путешественникам, на фоне тысяч спокойных заездов.
Первая история: путешественник обратился к нам с жалобой на ужасное состояние апартаментов, где должна была жить его мама. Там, с его слов, «не было уборки, постель не заправлена, ручка окна сломана и не закрывается, отдыхать невозможно из-за шума с улицы, так как вид на трассу». Фото в подтверждение приложил.
Мы связались с хозяином апартаментов. Он настаивал, что номер оказался в таком состоянии уже после того, как гости побывали в нём. Путешественники говорят, что сразу уехали, как только увидели вот это всё. Ничего не трогали, только сфотографировали. Хозяин сказал, что у него есть привычка делать фото номера до и после заселения. Мы эти фото запросили в качестве доказательства, но хозяин нам так ничего и не прислал. В итоге мы вернули путешественнику всю сумму на карту, несмотря на невозвратный тариф.
Вторая история: перед самой поездкой у жены путешественника случился приступ аллергии. Он попросил перенести бронирование. Отель запросил справку о болезни, но её ещё не было. Вообще любая медсправка повышает вероятность, что вам сделают возврат или перенос без штрафов — но это если есть номер такой же категории. Тут отель сообщил, что на новые даты есть только номер категории выше и дороже. Путешественник согласился доплатить и внёс деньги. В течение часа отель изменил даты и категорию номера, всё успешно.
Третья история — классика жанра: путешественница забронировала общий номер в хостеле, а он оказался мужской. Номер, в смысле. Такое бывает: есть смешанные, есть только женские и только мужские. Наша путешественница как только выяснила это, сразу оплатила женский номер. Потом обратилась к нам за возвратом средств за мужской номер. Несмотря на невозвратный тариф, у нас получилось договориться с отелем. Вернули ей всю сумму на карту.
Четвёртая история: путешественнику приходит уведомление о попытке списания штрафа за незаезд, хотя он в этом отеле живёт. Прямо сейчас и очень даже успешно. Звонит нам, мы звоним в отель и выясняем, что случилось. Оказалось, что отель по ошибке отменил бронирование со штрафом. Мы оперативно восстановили бронирование, чтобы путешественник мог дальше оставаться там же, и отменили списание штрафа.
И пятая история: путешественник просит отменить бронирование в хостеле. Причина: остались только спальные места на втором ярусе, а у него протез и подниматься наверх проблематично. Срок, в который бронь можно отменить бесплатно, уже прошёл. Но у нас получилось согласовать отмену без штрафа буквально за несколько часов. Бронь отменили, с путешественника ничего не списали.
Первая история: путешественник обратился к нам с жалобой на ужасное состояние апартаментов, где должна была жить его мама. Там, с его слов, «не было уборки, постель не заправлена, ручка окна сломана и не закрывается, отдыхать невозможно из-за шума с улицы, так как вид на трассу». Фото в подтверждение приложил.
Мы связались с хозяином апартаментов. Он настаивал, что номер оказался в таком состоянии уже после того, как гости побывали в нём. Путешественники говорят, что сразу уехали, как только увидели вот это всё. Ничего не трогали, только сфотографировали. Хозяин сказал, что у него есть привычка делать фото номера до и после заселения. Мы эти фото запросили в качестве доказательства, но хозяин нам так ничего и не прислал. В итоге мы вернули путешественнику всю сумму на карту, несмотря на невозвратный тариф.
Вторая история: перед самой поездкой у жены путешественника случился приступ аллергии. Он попросил перенести бронирование. Отель запросил справку о болезни, но её ещё не было. Вообще любая медсправка повышает вероятность, что вам сделают возврат или перенос без штрафов — но это если есть номер такой же категории. Тут отель сообщил, что на новые даты есть только номер категории выше и дороже. Путешественник согласился доплатить и внёс деньги. В течение часа отель изменил даты и категорию номера, всё успешно.
Третья история — классика жанра: путешественница забронировала общий номер в хостеле, а он оказался мужской. Номер, в смысле. Такое бывает: есть смешанные, есть только женские и только мужские. Наша путешественница как только выяснила это, сразу оплатила женский номер. Потом обратилась к нам за возвратом средств за мужской номер. Несмотря на невозвратный тариф, у нас получилось договориться с отелем. Вернули ей всю сумму на карту.
Четвёртая история: путешественнику приходит уведомление о попытке списания штрафа за незаезд, хотя он в этом отеле живёт. Прямо сейчас и очень даже успешно. Звонит нам, мы звоним в отель и выясняем, что случилось. Оказалось, что отель по ошибке отменил бронирование со штрафом. Мы оперативно восстановили бронирование, чтобы путешественник мог дальше оставаться там же, и отменили списание штрафа.
И пятая история: путешественник просит отменить бронирование в хостеле. Причина: остались только спальные места на втором ярусе, а у него протез и подниматься наверх проблематично. Срок, в который бронь можно отменить бесплатно, уже прошёл. Но у нас получилось согласовать отмену без штрафа буквально за несколько часов. Бронь отменили, с путешественника ничего не списали.
Мне нравится
Сможете угадать, в какой стране находится это озеро? Фото можно поближе рассмотреть в первом комментарии.
Мне нравится
В Таиланде с упаковок разных товаров на вас смотрят тайцы. Мужчины и женщины. И это не актёры с рекламных съёмок, а прямо владельцы бизнеса. Вот немного позеленевшая женщина с красной коробки — делает и продаёт мыло. Мужчина в окружении сколопендр уверенно смотрит на потенциального покупателя и продаёт средство от простуды. И ещё несколько примеров. В основном из аптек и отделов с косметикой, но свои лица любят ставить и владельцы прачечных, и шиномонтажа, и других сервисов.
Антон Дряничкин, наш знакомый гид по Бангкоку, рассказывает, что у тайцев очень хорошо работает народный контроль. Если что не так с товаром или тем более с едой — могут прийти друг к другу и вежливо предъявить претензии. Возможно, отсюда и пошла такая традиция: мол, за качество лицом отвечаю.
Антон Дряничкин, наш знакомый гид по Бангкоку, рассказывает, что у тайцев очень хорошо работает народный контроль. Если что не так с товаром или тем более с едой — могут прийти друг к другу и вежливо предъявить претензии. Возможно, отсюда и пошла такая традиция: мол, за качество лицом отвечаю.
Мне нравится
Вот есть обычный гамбургер. А есть мокрый. Турецкий стритфуд ислак гамбургер (чаще просто «ислак») — это обычная котлета в булочке, которую несколько часов держали на пару и в томатном соусе. Отличный перекус на бегу. Местные настоятельно рекомендуют брать их или в сети Kızılkaylar, или в проверенных палатках «буфе» по всему городу.
Мне нравится
Внезапно до Нового года осталось 99 дней. Пока вы ещё не начали резать салаты и шить костюм снежинки или зайчика, можно вспомнить про ваш самый классный Новый год. Расскажите, пожалуйста, каким он был. Куда ездили? Чем занимались?
Мне нравится
Иии снова отельный отчёт об отелях. За неделю было несколько единичных сложных случаев, остальные тысячи заездов обошлись без проблем.
Муж забронировал отель для себя и жены. Заехал, позвонил нам и попросил сделать возврат: оказалось, что до моря идти полчаса и в гору, а у него жена уже глубоко беременная и ей тяжело. Мы объяснили, что в описании отеля расстояние до моря было честно указано и возврат получится сделать только с небольшим удержанием. Плюс подсказали, что в пяти минутах платный и удобный пляж. В итоге они передумали делать возврат, остались в этом отеле и, надеемся, нашли ближайший пляж по нашему совету. На всякий случай напоминаем, что всю информацию об отеле лучше проверять заранее. Особенно в высокий сезон, когда альтернативные варианты отелей найти прямо сложно.
Ещё был путешественник, который заболел, а потом не заболел. То есть сначала оформил возврат по болезни, прислал нам больничный, чтобы вернули деньги без удержаний (отелю для этого нужен больничный в качестве подтверждения), и в тот же день позвонил нам и сказал, что болеть передумал. Хочет всё-таки заселяться. Мы связались с отелем и восстановили бронирование: это не самая стандартная процедура и не всегда удаётся быстро. Но в этот раз получилось за один день. Ура.
Другого путешественника не смогли заселить, потому что к моменту его заезда администратор, обученный работать с компьютером, уже ушёл. Осталась дежурная, она же горничная, не обученная работать с компьютером. Ей передали только определённые брони и попросили селить по ним, нашего бронирования там не нашлось. Горничная ещё повозмущалась, что гость наш посмел приехать позже 17:00, когда уже не было администратора, и предложила ему переночевать в другом номере с перерасчётом разницы наутро. Но у путешественника желание жить в таком отеле удивительным образом улетучилось, поэтому он нашёл себе другой вариант неподалёку и переехал в него. Мы сразу же по гарантии заселения вернули ему всю сумму, а с отелем больше не работаем.
Была ещё пара возвратов: в одном отеле не оказалось окна, зато оказалась плесень в душе и пятна на ковре. Путешественник всё это снял, отправил нам, мы вернули ему все деньги и отель будем внимательнее контролировать. Второй возврат из-за неправильных дат: путешественник забронировал отель не на тот день и захотел вернуть деньги. Мы честно предупредили, что тут шансы на успех 50 на 50, он согласился. В итоге отель пошёл нам навстречу, сделали полный возврат.
Муж забронировал отель для себя и жены. Заехал, позвонил нам и попросил сделать возврат: оказалось, что до моря идти полчаса и в гору, а у него жена уже глубоко беременная и ей тяжело. Мы объяснили, что в описании отеля расстояние до моря было честно указано и возврат получится сделать только с небольшим удержанием. Плюс подсказали, что в пяти минутах платный и удобный пляж. В итоге они передумали делать возврат, остались в этом отеле и, надеемся, нашли ближайший пляж по нашему совету. На всякий случай напоминаем, что всю информацию об отеле лучше проверять заранее. Особенно в высокий сезон, когда альтернативные варианты отелей найти прямо сложно.
Ещё был путешественник, который заболел, а потом не заболел. То есть сначала оформил возврат по болезни, прислал нам больничный, чтобы вернули деньги без удержаний (отелю для этого нужен больничный в качестве подтверждения), и в тот же день позвонил нам и сказал, что болеть передумал. Хочет всё-таки заселяться. Мы связались с отелем и восстановили бронирование: это не самая стандартная процедура и не всегда удаётся быстро. Но в этот раз получилось за один день. Ура.
Другого путешественника не смогли заселить, потому что к моменту его заезда администратор, обученный работать с компьютером, уже ушёл. Осталась дежурная, она же горничная, не обученная работать с компьютером. Ей передали только определённые брони и попросили селить по ним, нашего бронирования там не нашлось. Горничная ещё повозмущалась, что гость наш посмел приехать позже 17:00, когда уже не было администратора, и предложила ему переночевать в другом номере с перерасчётом разницы наутро. Но у путешественника желание жить в таком отеле удивительным образом улетучилось, поэтому он нашёл себе другой вариант неподалёку и переехал в него. Мы сразу же по гарантии заселения вернули ему всю сумму, а с отелем больше не работаем.
Была ещё пара возвратов: в одном отеле не оказалось окна, зато оказалась плесень в душе и пятна на ковре. Путешественник всё это снял, отправил нам, мы вернули ему все деньги и отель будем внимательнее контролировать. Второй возврат из-за неправильных дат: путешественник забронировал отель не на тот день и захотел вернуть деньги. Мы честно предупредили, что тут шансы на успех 50 на 50, он согласился. В итоге отель пошёл нам навстречу, сделали полный возврат.
Мне нравится