Yandex Cloud представила нейросеть для бизнеса, которая распознает эмоции клиентов по голосу
Платформа Yandex Cloud создала нейросеть для бизнеса, которая может распознавать в речи клиентов негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику. Если пользователь общается с голосовым помощником в негативном ключе, нейросеть может передать данные об этом во внутреннюю систему заказчика, и она автоматически переключит звонок на сотрудника колл-центра. Если оператор нагрубил клиенту, система оповестит менеджмент об этом
Новая нейросеть позволит создавать голосовых помощников и виртуальных операторов колл-центров, которые могут понимать человеческие эмоции.
