Закон Парето
Как можно использовать правило 80/20 для определения приоритетности задач и трудоёмкости бизнеса.
Закон Парето гласит, что во многих случаях 20% усилий дают 80% результата. Иными словами, небольшой процент причин приводит к намного большему итоговому эффекту. Эту концепцию важно понимать, так как она поможет вам распознать инициативы с высоким приоритетом и добиться наилучшего результата.
Как был открыт закон Парето?
Закон Парето, сформулированный в 1896 году, был назван в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето. Он вычислил, что 80% земли в Италии находится в собственности у 20% населения. Парето также заметил похожую закономерность в своём саду: 20% растений производят 80% урожая фруктов. Математически эта взаимосвязь лучше всего описывается как пропорциональное распределение двух величин, когда изменение одной величины приводит к соответствующему изменению другой.
У этого феномена есть и другие названия:
- Принцип Парето
- Правило 80/20 (самое распространённое)
- Закон минимума важных действий
- Принцип неравномерного распределения
Правило 80/20 не является математической формулой, а, скорее, мнемонической закономерностью, которая проявляется в экономике, деловой среде, управлении временем и даже в спорте.
Обобщённые примеры закона Парето:
- 20% растений приносят 80% фруктов
- 80% прибыли компаний поступает от 20% клиентов
- 20% игроков набирают 80% общей суммы очков
Как пользоваться правилом 80/20
Несмотря на то, что правило 80/20 применимо практически к любой отрасли, закон Парето обычно используют в деловой среде и экономике. Это связано с тем, что правило 80/20 помогает определить, на чём можно сосредоточить свои усилия, чтобы получить наилучший результат.
В основе закона Парето лежит принцип, гласящий, что 20% действий обеспечивают 80% результата. Если вашу работу можно разделить на небольшие порции, закон Парето поможет определить, какая её часть оказывает наибольшее влияние на конечный итог.
Вот несколько примеров практического использования этого инструмента.
Производительность
Правило 80/20 можно использовать для расстановки приоритетов в задачах, которые вам нужно выполнить в течение дня.
Дело в том, что выполнение всего 20% задач из вашего списка обеспечит 80% результата за текущий день. Поэтому, чтобы добиться этого, определите, какие задачи важнее всего для вашей команды, и сосредоточьтесь на них.
Для этого перечислите всё дела, что вам необходимо сделать за текущий день. Затем определите, какие из этих задач оказывают наибольшее влияние на результат. Есть ли среди них те, которые подразумевают взаимодействие с коллегами? Есть ли в списке задачи, которые мешают продвижению проектов? Эти задачи могут быть простыми и при этом оказывать большое влияние на остальных сотрудников, поэтому выполнение таких задач позволит процессу идти своим чередом.
Принятие решений
Закон Парето может помочь вам принимать наилучшие меры в процессе решения проблем. Когда у одной и той же проблемы несколько причин, закон Парето поможет вам расставить приоритеты в решениях. Вот несколько действий, которым вы можете следовать:
- Определите проблемы, с которыми столкнулась ваша команда. Это те проблемы, способы устранения которых вы будете искать в процессе принятия решений.
- Определите причины этих проблем. Используя инструмент наподобие процесса «5 почему», найдите все причины проблем, которые вы хотите решить.
- Разбейте свои проблемы по категориям. Если некоторые из причин проблемы, которую вы пытаетесь решить, находятся в схожих категориях, используйте это как возможность сгруппировать их вместе. Тогда вам будет проще понять, устранит ли одно решение сразу несколько проблем.
- Назначьте вес каждой из этих проблем в зависимости от их влияния на бизнес. В качестве весов для обозначения важности можно использовать числа от 1 до 10 или реальную денежную стоимость.
- Разработайте план, посвящённый решению главных 20% проблем, которые влияют на бизнес. Идея заключается в том, что одно решение может устранить несколько проблем. Отталкиваясь от весовых показателей, присвоенных каждой из проблем, определите, какие из них входят в основные 20%. Определив главную проблему, разработайте план по созданию решения, которое может обеспечить 80% результатов, с помощью стратегий решения проблем.
Пример использования правила 80/20 в процессе принятия решений:
Предположим, что вы работаете в компании, которая занимается электронной коммерцией. Вы просматриваете 100 последних жалоб клиентов в службу поддержки и замечаете, что их основная масса связана с тем, что клиентам приходят повреждённые товары. Ваша команда подсчитывает количество возвратов и обнаруживает, что повреждение товара при доставке является поводом для оформления возврата в 80% случаев. Ваша компания стремится избежать подобных ситуаций, поэтому делает эту проблему приоритетной.
Ваша команда решает изменить упаковку, чтобы защитить товар во время перевозки. Это решает проблему с его порчей при доставке клиентам.
Недостатки использования правила 80/20
Существует довольно распространённое, но неверное толкование принципа Парето, согласно которому можно достичь 80% результатов при 20% усилий. Это не обязательно так. Цифры 20% и 80% обозначают не затраты труда, а причины и следствия, над которыми вы работаете. Цель состоит не в том, чтобы свести трудозатраты к минимуму, а в том, чтобы сосредоточить усилия на определённой части работы для создания большего эффекта. Вам всё равно придётся выложиться на 100% при выполнении тех 20% работы, за счёт которых вы собираетесь достичь 80% результатов.
Ещё одним недостатком правила 80/20 является то, что иногда сотрудники излишне концентрируются на чём-то одном и упускают из виду другие задачи. Если сосредоточиться только на важных задачах и отложить в сторону всё остальное, например, электронную переписку и прочую корреспонденцию, можно многое потерять. Задача заключается в том, чтобы найти равновесие между использованием правила 80/20 и выполнением остальных задач, даже если они не вносят свой вклад в 80% результатов. Для её решения можно использовать такие методы, как ограничение по времени или доведение до результата (GTD).
