Менеджер по работе с клиентами
Условия
Работа в стабильной компании. Оформление согласно Трудовому кодексу РФ. Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц. График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00.
Обязанности
- Проведение телефонных переговоров и личных встреч с жителями, консультирование.
- Помощь в разрешении всех возникающих вопросов (в том числе конфликтных ситуаций).
- Сопровождение процесса заключения договоров с управляющей компанией (УК), формирование пакета документов для передачи в расчетный кассовый центр (РКЦ).
- Участие и помощь в подготовке и проведении общих собраний собственников (ОСС), при необходимости осуществляет их документарное сопровождение.
- Взаимодействие с органами власти по поводу жалоб, поданных населением.
- Систематизация документов и ведение баз данных собственников, документов ОСС и подготовка отчетности.
- Контроль информационных ресурсов, где размещаются вопросы качества оказываемых услуг УК.
- Формирование лояльности клиента (собственника помещения) по отношению к управляющей компании.
- Предупреждение о конфликтных ситуациях и обеспечение их возможного разрешения.
- Владение информацией по вопросам начисления жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
- Подготовка данных для бухгалтерии для начисления платежей, проверка счетов и единых платежных документов (ЕПД), рассылка их собственникам, консультирование по вопросам начислений.
- Подготовка и выдача справок собственникам.
- Контроль за погашением задолженности собственниками, подготовка уведомлений о задолженности, анализ мероприятий по сокращению дебиторской задолженности.
- Подготовка ответов на жалобы/письма собственников.
- Составление статистической отчетности для руководства.
- Работа в системе ГИС ЖКХ.
Требования
- Глубокие знания нормативно-правовых актов в сфере Жилищного законодательства, которые регулируют деятельность организаций по управлению объектами жилой недвижимости.
- Хорошее понимание тарифной политики в отрасли ЖКХ.
- Навыки работы с программным обеспечением (ПО) и программными продуктами (ПП).
- Знание основ документооборота.
- Высокий уровень клиентоориентированности.
- Стрессоустойчивость и инициативность.
- Умение работать в команде.
м. Селигерская
Контактное лицо Фугенфирова Ирина
Телефон 8 (968) 800 58 66
E-mail i.fugenfirova@uk-hk.ru