Итак, дорогие подписчики, моя личная история о качестве сервиса и правах потребителя при покупках на OZON в Республике Беларусь.
Я, 26.01.2023, приобрел на сайте OZON жесткий диск на 2 ТБ Western Digital Blue 3.5" 7200 стоимостью 4953,00 российских рублей. Далее, 26.09.2023 г. жесткий диск сломался, отключался от питания.
Как обычный потребитель, я создал заявку на возврат товара, приложил скрины проверки диска специальными программами, но мне просто отказали, и отправили искать некий сервисцентр! Хотя были обязаны принять товар и провести проверку качества.
После неоднократных требований и жалоб, представители OZON попросили создать ещё одну заявку. Что же, пытаюсь создать повторную заявку, но происходит чудо, - не грузятся фотографии с моего аккаунта ни в приложении, ни с компьютера и заявку создать невозможно. Интересный глюк) ну да ладно.
После десятка писем в поддержку, указания того, что и как было ими нарушено, после жалоб, OZON принял решение о возврате денег, только нужно было всё таки попробовать создать ещё одну заявку на возврат денег за товар, но суть в том, что гарантийный срок прошел и заявку на возврат создать было нельзя.
Как вы понимаете, с этими повторными заявками у меня уже кончалось терпение.
После очередных жалоб и писем, всё таки заявку на возврат создать удалось, хоть и срок возврата кончился). И её удовлетворили, НО! Деньги вернули на аккаунт) Ни на карту с которой платил, ни на счёт, а на аккаунт в OZON!!! т.е. их как бы вернули, но в то же время как были мои деньги на счетах OZON, так и остались, воспользоваться ими нельзя, и вывести тоже нельзя так как я из Беларуси.
Снова письма, снова жалобы, снова требования в исполком, министерство антимонопольного регулирования и торговли, роспотребнадзор – и только после этого мне смогли вернуть деньги за товар почтовым переводом из России, т.к. на белорусскую карту вернуть не могут, на карту ю-мани тоже вернуть не могут.
Только на днях я получил перевод. При этом, вернули стоимость товара на момент покупки, а не на момент возврата денег (хотя стоимость выросла в разы).
Всего за это время было написано мне и от меня:
- 48!!!! писем с OZON, не считая переписки с поддержкой;
- жалоба в минский районный исполнительный комитет, но т.к. продавец заграничный полномочий и рычагов давления у них нет;
- жалоба в минский облисполком – то же самое;
- жалоба в Мининстерство антимонопольного регулирования и торговли о том, как ведёт себя с потребителями OZON на территории Республики Беларусь.
- жалоба в роспотребнадзор – это вообще шедевр, в своём ответе они меня просто отправили меня в суд тк есть спор. Класс!
Вопрос о возврате разницы в стоимости товара на момент покупки и сегодняшний день ещё актуален, равно как и вопрос выплаты неустойки и денежной компенсации морального вреда. Буду работать с этим дальше.
А вот сможет ли вернуть хотя бы свои деньги за некачественный товар обычный потребитель из Беларуси – у меня большой-большой вопрос.
