Путешественник приезжает, а ему говорят, что бронь в другом отеле сети. В брони адрес этот, но ладно, всякое бывает. Он за свои деньги поехал по новому адресу, заселился и уже оттуда позвонил нам. Начинаем разбираться. Отель настаивает, что это наша ошибка, и компенсировать что-то путешественнику отказывается. Адрес действительно другого отеля, только вот его поменяли уже после того, как путешественник сделал заказ. То есть человек оформил бронь, а отель взял и поменял адрес после этого. До отеля донесли, что негоже менять адрес постфактум и говорить «так и было», а для путешественника согласовали возврат 20% от стоимости номера. Этого хватило с запасом, чтобы компенсировать проезд до другого адреса.
Это первая из сложных историй с отелями за неделю. Они, напоминаем, всё ещё единичные — остальные тысячи заселений проходят спокойно без нашего вмешательства. Были и другие.
Путешественник забронировал двухуровневый номер, а его заселили в номер категорией выше. Но одноуровневый. Если вас селят в номер категорией ниже, чем в брони, то тут всё на вашей стороне. Можно просить компенсацию, возврат и так далее. Но в этой истории, наоборот, путешественнику бесплатно условия улучшили. И отелю сложно объяснить, что человек, может быть, всю жизнь мечтал на втором этаже поспать и никакой люкс этого не заменит. Но в общем-то адекватный отельер понимает, что это всё равно расхождение с ожиданиями клиента, и постарается что-то с этим сделать. Тут так и вышло: путешественник остался в этом номере, а отель сделал скидку 10% от суммы проживания. Её мы сразу вернули деньгами путешественнику на карту.
И история с ночным заездом. Отель не мог найти бронирование. Сотруднику, который заселяет гостей ночью, не передали никакой информации о том, что была оплаченная бронь на имя нашего путешественника. Нам быстро удалось договориться с отелем, чтобы путешественника заселили без оплаты и он наконец смог отдохнуть, потому что был уже двенадцатый час ночи, а ему выезжать из отеля в пять утра. С ним обсудили, что если до утра не решим вопрос, то попросим его оплатить прошедшую ночь при выезде, а мы сразу же вернём ему деньги на карту. Он согласился. Через час в отеле его бронь нашли, и мы его уже не тревожили.
Другие записи сообщества
Тайский Пхукет теперь такая же туристическая Мекка, как лет десять назад Паттайя. Мы в преддверии сезона начинаем рассказывать о том, что стоит знать перед поездкой туда.
Язык
Английский не нужен, но желателен, если планируете выбираться за туристические районы и поизучать остров самостоятельно. В туристических районах Патонг, Карон, Банг Тао и других русскую речь услышишь едва ли не чаще, чем тайскую. Можно выучить пару словечек «добрый день-спасибо-пожалуйста», местные расплывутся в улыбке, услышав это, и точно не будут осуждать за неправильное произношение.
Районы
Если едете с детьми — лучше выбрать Банг Тао (подороже) или Ката, Карон, Сурин (побюджетнее). Если всё-таки выбираете Патонг, то лучше селиться на окраине района — до центра и ночной жизни добраться можно минут за 10, а жить с ежедневной ооочень громкой музыкой по ночам сложновато. Ну и неокрепшая детская психика может пострадать от увиденного )
Деньги
В обменниках принимают рубли, доллары, евро и другую валюту. В магазинах и кафе принимают карты иностранных банков, российских — нет.
Лучше всегда носить с собой много мелочи: да, доставщики еды и даже некоторые рестораны в нетуристических местах могут просто развести руками и сказать: «Извините, сдачи нет, разменивайте как хотите».
Мопеды
На Пхукете полиция штрафует за езду без шлемов и вообще строго за этим следит. Ну вдруг вам нужен ещё один аргумент помимо того, что ездить без шлема в принципе незаконно и опасно для жизни.
Обезьяны
Палка — это универсальный метод коммуникации с местными обезьянами. Бить их, конечно, не надо, но угрожающе размахивать и отгонять можно. Если пойдёте туда, где обезьян много, то лучше снимите все украшения и не носите бутылки, стаканы из-под кофе, телефоны и всё остальное, что просто выхватить у вас из рук. Ну и не стесняйтесь подобрать с земли палку.
Еда
Даже в обычных продуктах из супермаркетов сахара и соли чуть больше, чем в аналогичных в России. Будьте готовы к тому, что даже обычный чай в бутылке окажется ну очень сладким. Можно разбавлять водой. В смузи и свежевыжатые соки, которые готовят прямо при вас, по умолчанию добавят сахар — можно попросить приготовить без него, но надо предупреждать заранее.
А ещё в Таиланде примерно во всю местную кухню кладут глутамат натрия. Можно попросить, чтобы без, но тоже надо предупреждать заранее.
Ну и напоминаем, что вы всегда можете поделиться своим опытом и советами в комментариях. Они помогут другим путешественникам. Спасибо!
Язык
Английский не нужен, но желателен, если планируете выбираться за туристические районы и поизучать остров самостоятельно. В туристических районах Патонг, Карон, Банг Тао и других русскую речь услышишь едва ли не чаще, чем тайскую. Можно выучить пару словечек «добрый день-спасибо-пожалуйста», местные расплывутся в улыбке, услышав это, и точно не будут осуждать за неправильное произношение.
Районы
Если едете с детьми — лучше выбрать Банг Тао (подороже) или Ката, Карон, Сурин (побюджетнее). Если всё-таки выбираете Патонг, то лучше селиться на окраине района — до центра и ночной жизни добраться можно минут за 10, а жить с ежедневной ооочень громкой музыкой по ночам сложновато. Ну и неокрепшая детская психика может пострадать от увиденного )
Деньги
В обменниках принимают рубли, доллары, евро и другую валюту. В магазинах и кафе принимают карты иностранных банков, российских — нет.
Лучше всегда носить с собой много мелочи: да, доставщики еды и даже некоторые рестораны в нетуристических местах могут просто развести руками и сказать: «Извините, сдачи нет, разменивайте как хотите».
Мопеды
На Пхукете полиция штрафует за езду без шлемов и вообще строго за этим следит. Ну вдруг вам нужен ещё один аргумент помимо того, что ездить без шлема в принципе незаконно и опасно для жизни.
Обезьяны
Палка — это универсальный метод коммуникации с местными обезьянами. Бить их, конечно, не надо, но угрожающе размахивать и отгонять можно. Если пойдёте туда, где обезьян много, то лучше снимите все украшения и не носите бутылки, стаканы из-под кофе, телефоны и всё остальное, что просто выхватить у вас из рук. Ну и не стесняйтесь подобрать с земли палку.
Еда
Даже в обычных продуктах из супермаркетов сахара и соли чуть больше, чем в аналогичных в России. Будьте готовы к тому, что даже обычный чай в бутылке окажется ну очень сладким. Можно разбавлять водой. В смузи и свежевыжатые соки, которые готовят прямо при вас, по умолчанию добавят сахар — можно попросить приготовить без него, но надо предупреждать заранее.
А ещё в Таиланде примерно во всю местную кухню кладут глутамат натрия. Можно попросить, чтобы без, но тоже надо предупреждать заранее.
Ну и напоминаем, что вы всегда можете поделиться своим опытом и советами в комментариях. Они помогут другим путешественникам. Спасибо!
Мне нравится
Надутые люди в оранжевых костюмах дрейфуют недалеко от льдины. Это айс-флоатинг, или, если отринуть англицизмы, — свободное плавание в ледяной воде. Штука, которая давно популярна на Белом и Баренцевом морях.
Флоатинг — не плавание в классическом понимании. То есть вы не рассекаете водную гладь в плавках и купальнике. Это скорее про расслабление.
Рассказывает путешественница Оксана Бубнова из нашего сообщества, которая недавно побывала на Крайнем Севере и сходила на это развлечение.
«Я купалась в Белом море. Нашла в интернете фирму, которая организует флоатинг, бронировала за несколько месяцев. Стоило это всё 3500 рублей за 40–50 минут, а вообще по факту мы брызгались 1,5 часа. Плюс есть ещё услуги фотографа с коптером, остаются самые лучшие моменты на память.
На месте всё происходило так: собралась группа, нам провели инструктаж, мы подписали соответствующие документы о мерах поведения и безопасности на водах, и дальше нас одели в специальные спасательные костюмы. Такой костюм полностью покрывает тело и держит на поверхности воды. Ощущения в костюме при погружении в воду — приятное давление. Сильно глубоко нырнуть не получится как раз благодаря костюму, и поэтому вы как льдинка плаваете на поверхности — отсюда и название флоатинг в переводе с английского — «плавание на поверхности».
Особой подготовки для такого развлечения не нужно, а на суше и в воде нас всегда сопровождали гиды. Один был в море вместе с нами и ещё двое — на суше. Плюс заплыв проходил в таком месте залива, где нет течения и нет опасности. Я дискомфорта и угрозы своей жизни точно не ощущала с этими гидами. Увезла массу положительных впечатлений от соприкосновения с льдинами и эмоций от непередаваемых ощущений!».
Флоатинг — не плавание в классическом понимании. То есть вы не рассекаете водную гладь в плавках и купальнике. Это скорее про расслабление.
Рассказывает путешественница Оксана Бубнова из нашего сообщества, которая недавно побывала на Крайнем Севере и сходила на это развлечение.
«Я купалась в Белом море. Нашла в интернете фирму, которая организует флоатинг, бронировала за несколько месяцев. Стоило это всё 3500 рублей за 40–50 минут, а вообще по факту мы брызгались 1,5 часа. Плюс есть ещё услуги фотографа с коптером, остаются самые лучшие моменты на память.
На месте всё происходило так: собралась группа, нам провели инструктаж, мы подписали соответствующие документы о мерах поведения и безопасности на водах, и дальше нас одели в специальные спасательные костюмы. Такой костюм полностью покрывает тело и держит на поверхности воды. Ощущения в костюме при погружении в воду — приятное давление. Сильно глубоко нырнуть не получится как раз благодаря костюму, и поэтому вы как льдинка плаваете на поверхности — отсюда и название флоатинг в переводе с английского — «плавание на поверхности».
Особой подготовки для такого развлечения не нужно, а на суше и в воде нас всегда сопровождали гиды. Один был в море вместе с нами и ещё двое — на суше. Плюс заплыв проходил в таком месте залива, где нет течения и нет опасности. Я дискомфорта и угрозы своей жизни точно не ощущала с этими гидами. Увезла массу положительных впечатлений от соприкосновения с льдинами и эмоций от непередаваемых ощущений!».
Мне нравится
Кажется, до нас путешественник с какой-то очень суровой поддержкой общался ) Цитата из отзывов про наш контакт-центр.
Мне нравится
Фалафель сегодня готовят много где, даже в той палатке у дома, где раньше была только шаурма. Историю его происхождения привязывают и к Египту, и к Индии, но популяризировали блюдо, разумеется, в Израиле, а после израильтяне разнесли рецепт по западным столицам: теперь блюдо стало частью и традиционного берлинского кебаба, и в Париже соревнуются за звание лучшей фалафельной.
Шарики, а иногда и квадратики, и кубики, из нута, зелени и специй — современная альтернатива мясу и просто культурный феномен. Разве что хумус с ним может посоперничать в популярности.
Шарики, а иногда и квадратики, и кубики, из нута, зелени и специй — современная альтернатива мясу и просто культурный феномен. Разве что хумус с ним может посоперничать в популярности.
Мне нравится
Свет в отеле отключили почти на сутки. Так быть, конечно, не должно. Отель, принимая вашу бронь, должен предоставить вам услугу надлежащего качества. Для отеля это «надлежащее качество» значит, что в номере будет и свет, и вода, и вот это всё. Если нет — значит, уже некачественно оказали услугу или не оказали вообще. Повод обсуждать компенсацию. Собственно, так и сделал наш путешественник. Оформил бронь, заехал в отель, света нет. Он позвонил нам и попросил за это компенсацию. Отель предлагал скидку 10% на первые сутки, но мы в итоге согласовали минус 50%. Разница в цене вернулась путешественнику на карту.
Это один из нескольких сложных случаев с отелями за неделю. Потому что иногда на тысячи успешных заездов что-нибудь эдакое да случается. Вот ещё примеры, где нам пришлось вмешаться.
Путешественники бронировали номер с двумя кроватями, а вместо этого получили кровать и раскладушку. Путешественников было трое, и нужны были две полноценные кровати. В бронировании так и написано: двухспальная кровать и дополнительная кровать. Не раскладушка. Вот как на фото. Но на месте вторая кровать оказалась-таки раскладушкой для третьего человека. Путешественники попросили поменять номер или вернуть деньги: номеров свободных в отеле не было, мы предложили им помочь найти номер в другом отеле или вернуть все деньги на карту. Они выбрали второе, всю сумму вернули.
Вообще, когда вы берёте номер на двоих и заранее просите разместить третьего, — это вполне рядовой случай. Третьему обычно дают удобную такую раскладушку, и доплатить за это справедливо просят меньше, чем стоил бы полноценный номер. Но тут вы заранее знаете, что будет дополнительное место, вот такое, раскладушка. Сами попросили. А вот если в бронировании обещана именно кровать, то вы и рассчитываете именно на кровать, и при заезде вам должны её предоставить. И десять пусть даже самых комфортных раскладушек не заменят кровать. Примерно так же, как пять мягких халатов не заменят отсутствие окна в номере.
Была ещё похожая история. Вместо номера с отдельной ванной путешественников хотели заселить в номер без неё, с удобствами на этаже. Бронь у путешественников, конечно, была на номер со своей ванной. Быстро разобрались с отелем, оказалось, что ошибка была в их системе — переселили в нужный номер за пару часов.
Пару раз вернули деньги за невозвратное бронирование. Один раз у путешественника поменялись планы, он попросил отменить бронь. Отель пошёл ему навстречу и без вопросов вернул всю сумму, хотя бронь невозвратная — мог и не возвращать. В другой истории отель захотел перестраховаться. Путешественник оформил у них невозвратную бронь и попросил сдвинуть заезд на день позже. Отель подождал, пока он переоформит бронь на новые даты, и после этого сразу вернул все деньги за первое бронирование. Даже несмотря на то, что оно тоже было невозвратным.
Да, деньги при отмене невозвратной брони возвращают далеко не всегда. Решение принимает отель. Но если отель соглашается вернуть деньги, то рассуждает примерно так. Вот человек выбрал нас один раз, но не смог приехать. Скорее всего, в следующий раз он просто вспомнит про нас, чтобы уже не заморачиваться с поиском нового жилья. А если сейчас мы деньги ему не вернём, то формально будем со всех сторон правы, а вот клиента уже, скорее всего, потеряем.
Это один из нескольких сложных случаев с отелями за неделю. Потому что иногда на тысячи успешных заездов что-нибудь эдакое да случается. Вот ещё примеры, где нам пришлось вмешаться.
Путешественники бронировали номер с двумя кроватями, а вместо этого получили кровать и раскладушку. Путешественников было трое, и нужны были две полноценные кровати. В бронировании так и написано: двухспальная кровать и дополнительная кровать. Не раскладушка. Вот как на фото. Но на месте вторая кровать оказалась-таки раскладушкой для третьего человека. Путешественники попросили поменять номер или вернуть деньги: номеров свободных в отеле не было, мы предложили им помочь найти номер в другом отеле или вернуть все деньги на карту. Они выбрали второе, всю сумму вернули.
Вообще, когда вы берёте номер на двоих и заранее просите разместить третьего, — это вполне рядовой случай. Третьему обычно дают удобную такую раскладушку, и доплатить за это справедливо просят меньше, чем стоил бы полноценный номер. Но тут вы заранее знаете, что будет дополнительное место, вот такое, раскладушка. Сами попросили. А вот если в бронировании обещана именно кровать, то вы и рассчитываете именно на кровать, и при заезде вам должны её предоставить. И десять пусть даже самых комфортных раскладушек не заменят кровать. Примерно так же, как пять мягких халатов не заменят отсутствие окна в номере.
Была ещё похожая история. Вместо номера с отдельной ванной путешественников хотели заселить в номер без неё, с удобствами на этаже. Бронь у путешественников, конечно, была на номер со своей ванной. Быстро разобрались с отелем, оказалось, что ошибка была в их системе — переселили в нужный номер за пару часов.
Пару раз вернули деньги за невозвратное бронирование. Один раз у путешественника поменялись планы, он попросил отменить бронь. Отель пошёл ему навстречу и без вопросов вернул всю сумму, хотя бронь невозвратная — мог и не возвращать. В другой истории отель захотел перестраховаться. Путешественник оформил у них невозвратную бронь и попросил сдвинуть заезд на день позже. Отель подождал, пока он переоформит бронь на новые даты, и после этого сразу вернул все деньги за первое бронирование. Даже несмотря на то, что оно тоже было невозвратным.
Да, деньги при отмене невозвратной брони возвращают далеко не всегда. Решение принимает отель. Но если отель соглашается вернуть деньги, то рассуждает примерно так. Вот человек выбрал нас один раз, но не смог приехать. Скорее всего, в следующий раз он просто вспомнит про нас, чтобы уже не заморачиваться с поиском нового жилья. А если сейчас мы деньги ему не вернём, то формально будем со всех сторон правы, а вот клиента уже, скорее всего, потеряем.
Мне нравится