Что делать если клиент испортил товар?
Вопрос от читательницы: «У меня магазин антикварных вещей, многие из которых хрупкие. Был случай, когда клиент разбил дорогую вещь. Я могу требовать, чтобы он ее оплатил?»
Ответ Сергея Скрябина, эксперта по праву:
1. Если покупатель разбил товар в магазине случайно, он не обязан за него платить. Например, если товар на полке был установлен неустойчиво или покупатель поскользнулся на мокром полу. Оценивать вину посетителя магазина нужно в конкретной ситуации.
2. Если покупатель виноват, он обязан оплатить стоимость испорченного товара. В данном случае вред причинен умышленно или по неосторожности, которой можно было избежать.
3. Если товар испортил ребенок, ответственность несут его родители. Однако к ребенку старше 14 лет применяются первые два правила, как и ко взрослым. Если ребенок младше разбил товар случайно, оценивается поведение его родителей в тот момент, например, был ли он под присмотром.
4. Взыскание стоимости товара происходит в добровольном или судебном порядке. То есть нельзя принудить покупателя к оплате на месте, обязать это сделать может только суд.
Свой вопрос по налогам, законам, финансам или работе с сотрудниками вы можете задать через нашу почту secrets@tinkoff.ru
Разберем ваши кейсы и ответим в статье Бизнес-секретов.
