? Вернись, я все прощу, или что делать, когда клиенты уходят
Бизнесу выгодно удерживать клиента: постоянному покупателю проще продать товар — он уже знаком с ассортиментом и доверяет вам. Но если большинство привлеченных клиентов покупают товар один раз и уходят, затраты на рекламу не окупятся.
Можно действовать на опережение: сразу замечать недовольных покупателей и стараться решить их проблему оперативно. Вот что может помочь:
— провести NPS-опрос и понять уровень удовлетворенности покупкой;
— пообщаться с линейными сотрудниками, которые чаще коммуницируют с клиентами и знают их боли;
— изучить отзывы в интернете.
Но что делать, если предотвратить отток не удалось? Об этом мы рассказали в карточках.
Сохраняйте себе и делитесь в комментариях, как вы боретесь с оттоком.
#развитие_БизнесСекреты