История о том, как с помощью одного вопроса обрести благодарного клиента ?
Клиентка обратилась в чате и озвучила проблему с регистрацией электронной подписи (КЭП). Коллеги из поддержки Тинькофф оперативно решили вопрос, получили благодарность, и, казалось, ситуация закончилась хеппи-эндом.
?♀ Но профессионализм и чутье опытного следопыта сотрудника поддержки подсказало, что все не так гладко. Было принято решение вновь написать клиентке.
Бинго! Клиентка так и не отправила на регистрацию документы. Тогда наша коллега решила уточнить, что же пошло не так.
Оказалось, что при регистрации подписи возникает ошибка. Сотрудник быстро устранил ее, подпись зарегистрирована — клиентка довольна и благодарна.
Поделитесь, как вам такой формат? Нужно ли рассказывать про необычные кейсы и то, как их решала наша служба поддержки?
#развитие_БизнесСекреты
