Как создать доверительные и долгие отношения между компанией и потребителем?
? Верно подметили, правильные ответы на опрос выше: 2, 3, 5. Лояльные клиенты — клад для бизнеса. Они приносят стабильный доход, делают естественную рекламу и отстаивают имидж компании в соцсетях.
Один из способов повысить лояльность к бренду — выстроить оперативную работу службы поддержки.
Клиенты будут получать быстрые и точные ответы на свои вопросы, а компания обеспечит к себе доверие и желание обращаться повторно.
Докажем на примере.
Клиентка Тинькофф Бизнеса при переводе случайно выбрала счет ИП вместо вклада. Так как лимиты за месяц уже были израсходованы, вернуть деньги можно было только с большой комиссией. Признавая свою ошибку, девушка все-таки решила связаться с поддержкой. Сотрудники проявили внимание к ее проблеме и в качестве разовой акции предложили пакет с повышенным лимитом вывода средств.
В итоге все в плюсе: пользователь получил положительный клиентский опыт, а компания — лояльного клиента, который останется надолго и будет рекомендовать сервис. Это и есть результат грамотной работы службы поддержки.
А какими способами вы повышаете лояльность клиентов к своей компании/продукту? Делитесь в комментариях.
Другие записи сообщества
Нам очень нужно узнать ваше мнение — вы за микроменеджмент или против? Ждем ответы в комментариях ✨
Мне нравится
Вижу цель, не вижу препятствий!
Считаем, что это хороший девиз для нового года. А чтобы не только видеть цели, но еще и достигать их — нужно составить план. Иначе выйдет, как на картинке…
Рассказываем, как определиться с целью и найти мотивацию, чтобы выполнить задуманное.
А вы уже составили список целей на этот год?
#развитие_БизнесСекреты
Считаем, что это хороший девиз для нового года. А чтобы не только видеть цели, но еще и достигать их — нужно составить план. Иначе выйдет, как на картинке…
Рассказываем, как определиться с целью и найти мотивацию, чтобы выполнить задуманное.
А вы уже составили список целей на этот год?
#развитие_БизнесСекреты
Мне нравится
Как Эдуард Тиктинский основал девелоперскую компанию престижной недвижимости в Петербурге ?
Образование и работа в найме
Эдуард с детства был одержим идеей успеха. Поступил на экономический факультет Ленинградского политеха, но почти сразу забросил учебу, только сдавал экзамены: «Было очень много свободных возможностей, и ими нужно было пользоваться».
Так, в 1992 году Тиктинский попал в агентство недвижимости «ИнтерОксидентал», где запустил новое направление — продажа еще недостроенных квартир. После чего стал гендиректором, а позже ушел в собственный бизнес.
Запуск RBI
В 1993 году, в возрасте 20 лет, Эдуард Тиктинский основал компанию RBI — недвижимость, финансы, инвестиции.
Уже по первому объекту — десятиэтажному панельному дому — был виден упор на качество строительства и клиентского сервиса. Дом отличался от типовых «панелек» того времени: в нем были установлены немецкие пластиковые окна, чешская сантехника, фильтры очистки воды. Позже компания начала специализироваться на дорогой недвижимости и возводила элитные дома в историческом центре города.
Холдинг RBI — первый застройщик, который привлек деньги сразу двух крупных иностранных инвесткомпаний: Deutsche Bank и Morgan Stanley.
Сейчас Эдуард Тиктинский — президент Группы RBI, инвестор и основатель образовательного проекта «Школа лидеров будущего». К 2023 году RBI реализовала 81 жилой объект и реконструировала 8 исторических зданий.
#опыткомпаний_БизнесСекреты
Образование и работа в найме
Эдуард с детства был одержим идеей успеха. Поступил на экономический факультет Ленинградского политеха, но почти сразу забросил учебу, только сдавал экзамены: «Было очень много свободных возможностей, и ими нужно было пользоваться».
Так, в 1992 году Тиктинский попал в агентство недвижимости «ИнтерОксидентал», где запустил новое направление — продажа еще недостроенных квартир. После чего стал гендиректором, а позже ушел в собственный бизнес.
Запуск RBI
В 1993 году, в возрасте 20 лет, Эдуард Тиктинский основал компанию RBI — недвижимость, финансы, инвестиции.
Уже по первому объекту — десятиэтажному панельному дому — был виден упор на качество строительства и клиентского сервиса. Дом отличался от типовых «панелек» того времени: в нем были установлены немецкие пластиковые окна, чешская сантехника, фильтры очистки воды. Позже компания начала специализироваться на дорогой недвижимости и возводила элитные дома в историческом центре города.
Холдинг RBI — первый застройщик, который привлек деньги сразу двух крупных иностранных инвесткомпаний: Deutsche Bank и Morgan Stanley.
Сейчас Эдуард Тиктинский — президент Группы RBI, инвестор и основатель образовательного проекта «Школа лидеров будущего». К 2023 году RBI реализовала 81 жилой объект и реконструировала 8 исторических зданий.
#опыткомпаний_БизнесСекреты
Мне нравится
Говорил, говорил — проговаривал, да не уговорил ?
Это не только скороговорка, но и потенциальная ситуация на переговорах. Чтобы с вами такого не случилось, собрали подборку книг, которые помогут чувствовать себя уверенно на любых совещаниях.
В карточках — инсайды от авторов, как договориться с кем угодно. Сохраняйте на случай важных переговоров!
#развитие_БизнесСекреты
Это не только скороговорка, но и потенциальная ситуация на переговорах. Чтобы с вами такого не случилось, собрали подборку книг, которые помогут чувствовать себя уверенно на любых совещаниях.
В карточках — инсайды от авторов, как договориться с кем угодно. Сохраняйте на случай важных переговоров!
#развитие_БизнесСекреты
Мне нравится
Картина дня 9 января
— Чистая прибыль российских компаний по итогам третьего квартала 2023 года достигла рекордных 11,3 трлн рублей, следует из расчетов РБК на основе статистики Росстата. Это выше отметки 2021 года, когда прибыль превысила 10 трлн рублей. Зимой 2019—2020 годов прибыль достигала минимальных отметок в 1,6 трлн рублей.
— Вложения в ИТ-стартапы по итогам 2023 года упали на 83%, при этом венчурный рынок России начал восстанавливаться по количеству сделок. Наиболее популярное направление инвестиций — программное обеспечение для бизнеса: на него пришлось 22% от всего объема сделок и 15% от количества. Основная особенность 2023 года — высокая осторожность венчурных инвесторов в процессе выбора компаний для вложений.
— Продажи новых легковых автомобилей в 2023 году выросли на 62%. Самой продаваемой машиной была Lada Granta — ее продажи заняли 18% рынка. По прогнозам экспертов, в 2024 году рынок может вырасти еще на четверть.
— Реальные доходы населения в 2024 году вырастут на 5—7%, прогнозирует гендиректор Национального рейтингового агентства Татьяна Григорьева. Уровень безработицы в России будет по-прежнему находиться на отметке около 3%. При этом компании будут бороться за работников, что стимулирует рост реальных доходов населения, предсказывают в НРА.
— С 1 января 2024 года российские банки и МФО обязаны предупреждать клиентов — физлиц о высоком уровне их долговой нагрузки. Если показатель долговой нагрузки — ПДН — превышает 50%, кредитор обязан информировать клиента о рисках. При этом уровень долговой нагрузки выше этого показателя сам по себе не влечет отклонение кредитной заявки.
— В 2023 году малый и средний бизнес выкупил у Москвы 368 помещений общей площадью 69 000 м², сообщил заммэра столицы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений Владимир Ефимов. Чаще всего бизнес скупал недвижимость в центре города, также высоким спросом пользовалась недвижимость на севере Москвы.
— Чистая прибыль российских компаний по итогам третьего квартала 2023 года достигла рекордных 11,3 трлн рублей, следует из расчетов РБК на основе статистики Росстата. Это выше отметки 2021 года, когда прибыль превысила 10 трлн рублей. Зимой 2019—2020 годов прибыль достигала минимальных отметок в 1,6 трлн рублей.
— Вложения в ИТ-стартапы по итогам 2023 года упали на 83%, при этом венчурный рынок России начал восстанавливаться по количеству сделок. Наиболее популярное направление инвестиций — программное обеспечение для бизнеса: на него пришлось 22% от всего объема сделок и 15% от количества. Основная особенность 2023 года — высокая осторожность венчурных инвесторов в процессе выбора компаний для вложений.
— Продажи новых легковых автомобилей в 2023 году выросли на 62%. Самой продаваемой машиной была Lada Granta — ее продажи заняли 18% рынка. По прогнозам экспертов, в 2024 году рынок может вырасти еще на четверть.
— Реальные доходы населения в 2024 году вырастут на 5—7%, прогнозирует гендиректор Национального рейтингового агентства Татьяна Григорьева. Уровень безработицы в России будет по-прежнему находиться на отметке около 3%. При этом компании будут бороться за работников, что стимулирует рост реальных доходов населения, предсказывают в НРА.
— С 1 января 2024 года российские банки и МФО обязаны предупреждать клиентов — физлиц о высоком уровне их долговой нагрузки. Если показатель долговой нагрузки — ПДН — превышает 50%, кредитор обязан информировать клиента о рисках. При этом уровень долговой нагрузки выше этого показателя сам по себе не влечет отклонение кредитной заявки.
— В 2023 году малый и средний бизнес выкупил у Москвы 368 помещений общей площадью 69 000 м², сообщил заммэра столицы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений Владимир Ефимов. Чаще всего бизнес скупал недвижимость в центре города, также высоким спросом пользовалась недвижимость на севере Москвы.
Мне нравится
А какой главный бизнес-факап совершали вы? Расскажите в комментариях.
Мне нравится
Друзья, вчера мы делились с вами своими итогами, а сегодня хотим предоставить слово вам!
Как прошел ваш год? Какой самый главный прорыв вы совершили в 2023 году? И, может быть, уже есть планы на 2024 год?
Пишите свои истории в комментариях — будем рады узнать вас поближе ?
Как прошел ваш год? Какой самый главный прорыв вы совершили в 2023 году? И, может быть, уже есть планы на 2024 год?
Пишите свои истории в комментариях — будем рады узнать вас поближе ?
Мне нравится
Спасибо, что проголосовали! Правильные варианты: в первом опросе цитата принадлежит герою Леонардо ДиКаприо из фильма «Волк с Уолл-стрит». Во втором — Стиву Джобсу. И фразу про слезы и пот из третьего опроса произнес сооснователь YouDo Денис Кутергин.
На случай, если у вас теперь настроение что-то посмотреть, сделали киноподборку ?
Собрали фильмы, герои которых проходят через неудачи в бизнесе, становятся успешными, вновь терпят крах и все равно не сдаются.
Вдохновляйтесь этими историями ?
#саморазвитие_БизнесСекреты
На случай, если у вас теперь настроение что-то посмотреть, сделали киноподборку ?
Собрали фильмы, герои которых проходят через неудачи в бизнесе, становятся успешными, вновь терпят крах и все равно не сдаются.
Вдохновляйтесь этими историями ?
#саморазвитие_БизнесСекреты
Мне нравится
Идеальные сотрудники и где они обитают ?
В том, чтобы собрать хорошую команду, нет ничего фантастического. Достаточно придерживаться нескольких принципов.
Например, Рэй Далио, основатель инвестиционной компании Bridgewater Associates, считает, что идеальный сотрудник должен справляться с задачами лучше своего руководителя.
В карточках поделились другими советами по найму из его книги «Принципы. Жизнь и работа».
#саморазвитие_БизнесСекреты
В том, чтобы собрать хорошую команду, нет ничего фантастического. Достаточно придерживаться нескольких принципов.
Например, Рэй Далио, основатель инвестиционной компании Bridgewater Associates, считает, что идеальный сотрудник должен справляться с задачами лучше своего руководителя.
В карточках поделились другими советами по найму из его книги «Принципы. Жизнь и работа».
#саморазвитие_БизнесСекреты
Мне нравится
Чем запомнилась эта неделя — в нашем дайджесте новостей
⬜ Продавцы Яндекс Маркета смогут создавать изображения товаров с помощью нейросети. Это поможет сэкономить на фотосъемках.
⬜ Самыми дорогими для бизнеса стали руководители продаж, логистики и финансов. Зарплата этих руководителей в среднем вдвое выше, чем у остальных управленцев.
⬜ С 1 января 2024 года изменится бланк формы ЕФС-1. Подраздел 1.2 и раздел 2 формы за 2023 год надо сдать уже по новому образцу.
⬜ Треть россиян не доверяют отзывам на товары в интернете. Одна из главных причин падения доверия — рост числа фейковых отзывов.
⬜ Потребность в кадрах в семи регионах России выросла на 50—90%. В целом нехватка сотрудников обострилась в 67 регионах.
⬜ Опрос: 60% компаний в 2024 году планируют разрешить сотрудникам работать удаленно. В 2023 году таких работодателей было 67%.
⬜ КС запретил заключать срочные трудовые договоры на руководящие должности в компаниях. Такой договор возможен только с руководителем самой компании.
⬜ «Роскачество — Туризм» начнет присваивать звезды гостиницам. Они смогут стать для туристов ориентиром при выборе места отдыха.
⬜ Wildberries запустит кнопку отмены покупки сразу после заказа. Опция станет доступна в январе.
⬜ С 1 мая между своими счетами по СБП можно будет переводить до 30 млн рублей без комиссии. Также банки не будут платить комиссию за возврат кэшбэка продавцу при отказе человека от покупки.
⬜ Бизнес до конца 2024 года освободят от пени за ошибки в уведомлении по ЕНП. Также пени не будет, если не сдать уведомление либо налоговую отчетность вовремя.
⬜ Продавцы Яндекс Маркета смогут создавать изображения товаров с помощью нейросети. Это поможет сэкономить на фотосъемках.
⬜ Самыми дорогими для бизнеса стали руководители продаж, логистики и финансов. Зарплата этих руководителей в среднем вдвое выше, чем у остальных управленцев.
⬜ С 1 января 2024 года изменится бланк формы ЕФС-1. Подраздел 1.2 и раздел 2 формы за 2023 год надо сдать уже по новому образцу.
⬜ Треть россиян не доверяют отзывам на товары в интернете. Одна из главных причин падения доверия — рост числа фейковых отзывов.
⬜ Потребность в кадрах в семи регионах России выросла на 50—90%. В целом нехватка сотрудников обострилась в 67 регионах.
⬜ Опрос: 60% компаний в 2024 году планируют разрешить сотрудникам работать удаленно. В 2023 году таких работодателей было 67%.
⬜ КС запретил заключать срочные трудовые договоры на руководящие должности в компаниях. Такой договор возможен только с руководителем самой компании.
⬜ «Роскачество — Туризм» начнет присваивать звезды гостиницам. Они смогут стать для туристов ориентиром при выборе места отдыха.
⬜ Wildberries запустит кнопку отмены покупки сразу после заказа. Опция станет доступна в январе.
⬜ С 1 мая между своими счетами по СБП можно будет переводить до 30 млн рублей без комиссии. Также банки не будут платить комиссию за возврат кэшбэка продавцу при отказе человека от покупки.
⬜ Бизнес до конца 2024 года освободят от пени за ошибки в уведомлении по ЕНП. Также пени не будет, если не сдать уведомление либо налоговую отчетность вовремя.
Мне нравится